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¿Fidelización o captación? Siempre hemos odio decir que un cliente satisfecho transmite su sensación a tres o más personas, mientras que el insatisfecho deja ver su descontento a nueve o más personas". Yo iría un paso más allá: un cliente satisfecho no suele transmitir su satisfacción...

“MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER JOURNEY MAP” Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos que “valor” no es un elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes...

Claves para diseñar la Propuesta de Valor de tu empresa Esto no te va a encantar …: El mundo está lleno de negocios como el tuyo. Si tu producto fuese único, ahora mismo estarías nadando en la abundancia. Y no es tu caso ¿verdad? El mío tampoco. La...