¿Fidelización o captación?
¿Fidelización o captación? Siempre hemos odio decir que un cliente satisfecho transmite su sensación a tres o más personas, mientras que el insatisfecho deja...
06 julio, 2018
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La comunicación: ¿Por qué no decimos lo que queremos decir?
La comunicación: ¿Por qué no decimos lo que queremos decir? A todos nos pasa: tenemos una idea clara en la mente, pero … ahí...
06 julio, 2018
¿Clases magistrales? No, gracias. Prefiero aprender.
¿Clases magistrales? No, gracias. Prefiero aprender. El mundo ha cambiado y la formación plantea retos y cambios que obligan a reinventar el modelo de...
06 julio, 2018
Pero… Esto de la nueva normativa de protección de datos, ¿me afecta a mí?
Pero… Esto de la nueva normativa de protección de datos, ¿me afecta a mí? Los datos se han convertido en uno de los principales...
06 julio, 2018
Entonces… ¿implanto una norma de calidad o no?
Entonces… ¿implanto una norma de calidad o no? Mis clientes me conocen, saben que hago las cosas bien… Jamás he tenido una queja… Los...
06 julio, 2018
CREATIVIDAD, NOSOTROS????????
CREATIVIDAD, NOSOTROS???????? El mes pasado hablaba de lo importante que es la innovación en las empresas para mejorar sus resultados, sea cual sea su...
06 julio, 2018
INNOVAR, YO???????
INNOVAR, YO??????? En mis breves pero merecidas vacaciones, he aprovechado para revisar temas pendientes. Sí, lo reconozco. Soy de esos que no sabe desconectar...
06 julio, 2018
“MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER JOURNEY MAP”
“MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER JOURNEY MAP” Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos...
06 julio, 2018
Claves para diseñar la Propuesta de Valor de tu empresa
Claves para diseñar la Propuesta de Valor de tu empresa Esto no te va a encantar …: El mundo está lleno de negocios como...
06 julio, 2018